Algemene voorwaarden van Scale Engine Marketing

Wij, ons: Scale Engine Marketing.

Klant: de onderneming of organisatie die met ons een overeenkomst sluit of een account aanmaakt.

Omgeving: de app op app.scaleenginemarketing.nl, waarin de Klant en zijn gebruikers inloggen.

Diensten: de marketingdiensten en de Omgeving, zoals beschreven in artikel 4.

Overeenkomst: de afspraken tussen ons en de Klant, met deze voorwaarden en de bijlage.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke Overeenkomst van ons, en voor het gebruik van onze website en de Omgeving.

Algemene voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met de Klant afspreken.

Wijkt een schriftelijke afspraak met de Klant af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak.

Onze Diensten zijn bedoeld voor ondernemingen en organisaties.

Een offerte van ons is vrijblijvend, tenzij erin staat hoelang hij geldt.

De Overeenkomst komt tot stand als de Klant onze offerte aanvaardt, als de Klant online een pakket afneemt, of als de Klant een account aanmaakt en daarbij akkoord gaat met deze voorwaarden.

Bij het aanmaken van een account, en bij elke nieuwe versie van deze voorwaarden, legt de Omgeving het akkoord van de Klant vast met de versie en het moment.

Wij leveren marketingdiensten: werk aan de vindbaarheid in Google (SEO), social media en content creation. Wat we precies doen, staat in de offerte of in het pakket dat de Klant afneemt.

Met een account krijgt de Klant toegang tot de Omgeving. Daarin kan de Klant ons vragen stellen en bestanden bewaren en, als hij een pakket afneemt, zijn abonnement en facturen inzien. Hoeveel bedrijven hij kan volgen en hoeveel collega’s hij in een organisatie kan uitnodigen, hangt af van zijn pakket; zonder pakket kan hij er geen toevoegen, en wat er al is, blijft staan.

Van het platform waarop de Klant zijn bedrijven volgt, zijn beschikbaar: de bewaking van bereikbaarheid, Websites & SEO, Sales, de koppelingen met de bedrijven en social media. De bewaking meet elke vijf minuten of de https-adressen die de Klant opgeeft bereikbaar zijn en wanneer hun certificaat verloopt, en mailt de eigenaren van zijn organisatie als een adres onbereikbaar wordt (na twee mislukte metingen op rij) of weer bereikbaar is, en als een certificaat binnen 14 dagen verloopt. Websites & SEO leest elke nacht, en op verzoek, de voorpagina, robots.txt, de sitemap en een steekproef van de pagina’s daaruit van de websites van zijn bedrijven, en eens per week, en op verzoek, de hele website: de openbare pagina’s die via de links en de sitemap te vinden zijn, tot het aantal van zijn pakket. Het meet hoe snel pagina’s laden en geeft een score met bevindingen en adviezen (zie 4.7 en 4.8). In Sales houdt de Klant zijn contacten, deals en activiteiten bij. Met een koppeling leest de Omgeving de klantenservice, klanten, abonnementen, betalingen, het bezoek en de mails van een bedrijf van de Klant, met een token dat de Klant in het beheer van dat bedrijf aanmaakt en daar weer kan intrekken; de koppeling leest alleen en verandert niets bij het bedrijf. Met social media laat de Klant door AI teksten en beelden maken voor zijn posts (zie 4.5); plaatsen doet hij zelf. Wij meten vanaf één plek en garanderen niet dat elke storing wordt opgemerkt of op tijd wordt gemeld; de SEO-controle leest de pagina’s zoals de server ze stuurt en is een hulpmiddel, geen garantie voor een plaats in Google (zie 4.4). Bij Websites & SEO bouwen we op: de koppeling met Google Search Console, die laat zien hoe vaak en op welke positie de websites van de Klant in Google verschijnen en hoe vaak erop wordt geklikt, per zoekterm en pagina (zie 4.7); wat de Omgeving binnen de instellingen van de Klant zelf voor hem doet (zie 4.9); en meldingen, maandrapporten en een samenvatting. Ook klantenservice gekoppeld aan WhatsApp, zelf antwoorden vanuit de Omgeving en verdere marketing van bedrijven bouwen we op. Wat we opbouwen, hoort pas bij de Diensten als het beschikbaar is en wij dat aan de Klant laten weten.

Wij spannen ons in om de Diensten goed en zorgvuldig te leveren. Wij garanderen geen bepaald resultaat, zoals een plaats in de zoekresultaten van Google, een aantal volgers of een omzet.

Bij social media schrijft Claude van Anthropic de teksten en maakt GPT Image van OpenAI de beelden, op basis van wat de Klant en zijn gebruikers invullen (zoals het onderwerp, een aanwijzing of een beschrijving van het beeld) en het profiel van het bedrijf. Wat de AI maakt, kan onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn en kan lijken op wat een ander krijgt; de AI kan een opdracht ook weigeren. De Klant kijkt alles na voordat hij het gebruikt; de Omgeving zet een bericht pas op klaar als iemand dat heeft bevestigd. Wij garanderen niet dat wat de AI maakt juist is, bij de Klant past of geen rechten van anderen schendt, en wij zijn niet verantwoordelijk voor wat de Klant ermee doet of plaatst.

Teksten en beelden laten maken gaat van een tegoed per kalendermaand, dat bij het pakket van de Klant hoort of dat wij met de Klant afspreken. Een ronde van drie teksten en elk beeld tellen één keer; een opdracht die door een storing niets oplevert, telt niet. Wat in een maand niet is gebruikt, vervalt. Om misbruik en hoge kosten te voorkomen, geldt daarnaast een grens per dag voor het hele platform, en kunnen wij het maken van teksten en beelden tijdelijk stopzetten; wat de Klant al heeft, blijft staan.

Bij Websites & SEO komen de snelheid van pagina’s (PageSpeed Insights) en de gegevens van Search Console van Google. Het zijn metingen en schattingen op het moment van meten: wat een ander ziet, kan per persoon, plaats, apparaat en tijdstip anders zijn, en een bron kan een fout bevatten of een periode missen. Wij garanderen niet dat ze juist of volledig zijn. De gegevens van Search Console leest de Omgeving alleen nadat een eigenaar van de organisatie daarvoor bij Google toestemming gaf; die toestemming kan hij in de Omgeving of bij Google weer intrekken.

Hoeveel pagina’s de controle van de hele website leest en van hoeveel pagina’s hij de snelheid meet, hangt af van het pakket van de Klant of van wat wij met hem afspreken. Op verzoek doorloopt de Omgeving de hele website van een bedrijf hooguit twee keer in zeven dagen. Om misbruik en hoge kosten te voorkomen, kunnen wij het ophalen van deze gegevens tijdelijk stopzetten; wat de Klant al heeft, blijft staan.

Binnen de instellingen die een eigenaar van de organisatie kiest, doet de Omgeving ook zelf dingen voor de Klant, zoals een controle opnieuw doen en meldingen en rapporten mailen. Per soort handeling kiest de eigenaar of de Omgeving dat niet doet, alleen voorstelt of zelf doet, en tot welke grens. Elke handeling staat in een logboek in de Omgeving. De Omgeving verwijdert nooit zelf gegevens van de Klant. De Klant blijft verantwoordelijk voor wat hij de Omgeving laat doen.

De Klant zorgt dat de inloggegevens van zijn account en van zijn gebruikers geheim blijven. Wat met een account gebeurt, komt voor rekening van de Klant, tenzij de Klant ons heeft gemeld dat iemand zonder toestemming toegang heeft.

De Klant kan zijn account extra beveiligen met een passkey of tweestapsverificatie. Wij raden dat aan.

Wij mogen een account blokkeren als het wordt misbruikt, als de veiligheid van de Omgeving dat vraagt of als de Klant zijn verplichtingen niet nakomt. Waar mogelijk melden we dat vooraf.

De Klant geeft ons op tijd de informatie, het materiaal en de toegang die we nodig hebben, zoals toegang tot zijn website of zijn accounts op social media als de opdracht dat vraagt.

De Klant staat ervoor in dat hij het materiaal dat hij aanlevert (zoals teksten, foto’s, logo’s en video’s) mag laten gebruiken, en dat dat materiaal geen rechten van anderen schendt.

De Klant laat in Websites & SEO alleen websites controleren die van hem zijn of waarvoor hij toestemming heeft, en zet in Sales alleen persoonsgegevens die hij voor zijn verkoop nodig heeft en mag verwerken.

Vertraging doordat informatie, materiaal of toegang ontbreekt, komt niet voor onze rekening.

Bij social media zet de Klant in een opdracht geen persoonsgegevens van anderen (zoals de naam of een beschrijving van een herkenbare persoon) en geen vertrouwelijke gegevens, en gebruikt hij social media niet voor iets wat de wet of de gebruiksregels van Anthropic of OpenAI verbieden. Hij gebruikt de teksten en beelden alleen volgens de wet en vermeldt dat ze met AI zijn gemaakt waar de wet dat vraagt, zoals artikel 50 van de AI-verordening. Een beeld bevat gegevens over waar het vandaan komt; die laat de Klant staan.

Bij Websites & SEO koppelt de Klant Search Console alleen voor websites die van hem zijn of waarvoor hij toestemming heeft.

Onze prijzen staan in de offerte of bij het pakket op onze website. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Een pakket met een abonnement betaalt de Klant vooraf per betaalperiode via Stripe. Stripe schrijft het bedrag automatisch af; de facturen staan in de Omgeving.

Andere facturen betaalt de Klant binnen de termijn die op de factuur staat.

Betaalt de Klant niet op tijd, dan mogen wij de Diensten opschorten nadat we de Klant daarop hebben gewezen. De Klant is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd.

Een nieuwe prijs geldt voor nieuwe afnames. Een lopend abonnement houdt zijn prijs, tenzij we met de Klant iets anders afspreken.

Een abonnement loopt per betaalperiode (per maand of per jaar, zoals de Klant koos) en wordt steeds met dezelfde periode verlengd.

De Klant kan een abonnement opzeggen in de Omgeving. Het abonnement stopt dan aan het einde van de betaalde periode; tot die datum houdt de Klant toegang.

Voor marketingdiensten op basis van een offerte gelden de looptijd en de opzegtermijn uit de offerte.

Wij mogen de Overeenkomst met een redelijke termijn opzeggen, en haar direct beëindigen als de Klant zijn verplichtingen ernstig niet nakomt.

Zolang zijn account bestaat, kan de Klant zijn gegevens als één bestand downloaden. Op verzoek verwijderen wij het account binnen 30 dagen; facturen bewaren we zolang de wet dat voorschrijft.

De rechten op de website, de app en de software blijven bij ons of onze licentiegevers. De Klant krijgt alleen het recht om de Omgeving te gebruiken zolang de Overeenkomst loopt.

Wat wij voor de Klant maken, zoals teksten, beelden en video’s, mag de Klant na volledige betaling gebruiken voor zijn eigen onderneming, tenzij in de offerte iets anders staat.

De Klant houdt de rechten op wat hij zelf aanlevert. Hij geeft ons toestemming om dat te gebruiken voor zover dat nodig is om de Diensten te leveren.

Wat de AI bij social media voor de Klant maakt, mag de Klant gebruiken voor zijn eigen onderneming; wij geven daar geen rechten op aan anderen. Of op zo’n tekst of beeld zelf auteursrecht rust, en of iets vergelijkbaars ook voor een ander wordt gemaakt, kunnen wij niet garanderen.

Wij spannen ons in om de website en de Omgeving beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen niet garanderen dat ze altijd zonder onderbreking of fouten werken.

Voor onderhoud kunnen wij de Omgeving tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen. Waar mogelijk melden we dat vooraf.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, en tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voordat de schade ontstond aan ons heeft betaald voor de Dienst waarop de schade betrekking heeft.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden.

Hoe wij omgaan met persoonsgegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn, zoals de gegevens van het account van de Klant, staat in onze privacyverklaring.

Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de Klant, zoals gegevens van zijn klanten of medewerkers in bestanden die hij in de Omgeving zet, dan is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst in bijlage 1.

Wij en de Klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de Overeenkomst. Dat geldt niet als de wet of een rechter ons tot openbaarmaking verplicht.

Kunnen wij door overmacht onze verplichtingen niet nakomen, dan worden die opgeschort zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt ook een storing bij een partij waarvan wij afhankelijk zijn, zoals onze hosting, e-maildienst of betaaldienst.

Duurt de overmacht zo lang dat van de Klant of van ons redelijkerwijs niet kan worden gevraagd de Overeenkomst voort te zetten, dan mogen beiden haar schriftelijk beëindigen.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie maken wij bekend op onze website en in de Omgeving; de Omgeving vraagt de Klant dan opnieuw om akkoord en legt dat vast met de versie en het moment.

Is de Klant het met een wijziging niet eens, dan kan hij opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe versie ingaat.

Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank te Rotterdam.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar support@scaleenginemarketing.nl.